Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções
Na GuildQuest, queremos que sua experiência seja tão épica quanto a aventura que você está vivendo. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança para nossos clientes.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação:
- O produto deve estar sem sinais de uso.
- Deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.
- Todos os acessórios, brindes e manuais devem acompanhar o produto.
O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente, salvo quando houver disposição legal ou promoção específica em contrário.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise, poderemos realizar:
- substituição do produto;
- reparo, quando aplicável;
- reembolso integral;
- ou concessão de crédito para uma nova compra.
Trocas
A GuildQuest realiza trocas apenas nas seguintes situações:
- Produto recebido com defeito de fabricação.
- Produto diferente do solicitado.
- Produto recebido com avarias causadas durante o transporte.
Não realizamos trocas por:
- Mudança de preferência.
- Escolha incorreta do produto.
- Danos causados por mau uso.
- Desgaste natural.
- Produtos utilizados ou danificados pelo cliente.
Condições para Aceitação da Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- estar em perfeitas condições;
- não apresentar sinais de uso;
- conter embalagem original (sempre que possível);
- acompanhar todos os acessórios, brindes e itens enviados;
- estar devidamente protegido para transporte.
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Produtos que apresentem sinais de uso, danos provocados pelo consumidor ou ausência de componentes poderão ter a solicitação recusada.
Produtos Colecionáveis
Itens colecionáveis, como boosters, displays, decks, caixas lacradas e produtos similares, não poderão ser devolvidos após a violação do lacre ou abertura da embalagem, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Essa medida garante a integridade e autenticidade dos produtos comercializados.
Como solicitar uma troca ou devolução
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para continuidade do atendimento.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- compras via cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão;
- pagamentos via Pix serão reembolsados para a conta bancária indicada pelo titular da compra.
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Exemplos
✅ Aceitamos:
- Recebeu um booster diferente do comprado.
- O produto chegou danificado durante o transporte.
- O item apresentou defeito de fabricação.
- Você desistiu da compra dentro do prazo legal e o produto permanece sem uso e sem lacre rompido.
❌ Não aceitamos:
- Booster, deck ou caixa lacrada que foi aberta.
- Cartas com desgaste causado pelo uso.
- Produto danificado por armazenamento inadequado.
- Solicitação de troca apenas porque o cliente mudou de ideia após o prazo legal de arrependimento.
- Produtos sem embalagem ou com componentes faltando.
